常问问题

問：我的 ICERIVER 矿机算力低于预期，如何修复？

请参考帮助文章《算力不足诊断与恢复指南》来恢复机器的算力，链接：https://www.iceriver.io/zh/hashrate-insufficiency-diagnosis-and-recovery-guide/

問：如果风扇不工作，我可以自行更换吗？

如果您的机器出现风扇故障，您可以自行更换同规格的风扇来恢复机器的正常运作。在保修期内更换风扇请联系我们的客服团队，确保符合保修条件后可自行更换。

問：如果机器的电源不启动，该怎么办？

请查看帮助文章《电源故障处理指南》来恢复机器，链接：https://www.iceriver.io/zh/troubleshooting-guide-for-not-powering-on/

問：如何申请保修期内的更换零件？

如果您想在保修期内更换故障零件以不影响保修，请联系我们的客服团队以获取帮助。

問：如何确保机器在正确的温度下工作？

请确保机器放置在通风良好的位置，风扇处于自动调节模式，并且机器没有任何温度异常警报。有关机器温度警报的指示灯说明，请参考我们的用户手册，链接：https://www.iceriver.io/zh/tutorial/

問：可以在环境温度高于 30°C 的地方运行机器吗？

我们不建议机器在环境温度高于 30°C 的情况下运行，因为这样容易导致算力板温度过高。不过，如果您的场地通风良好或采取了额外的散热措施，并确保算力板温度保持在适宜范围内，只要没有高温警报，机器就可以正常运行。

問：如何确认控制板是否正常工作？

正常的控制板可以正常进行机器重置，并能获取机器的 IP 地址以进入机器的 WEB 界面。如果您怀疑控制板出现故障，可以尝试重置机器。

問：可以更改默认的风扇速度设置吗？

我们不建议更改默认风扇速度设置。默认情况下，机器风扇速度会根据温度自动调节，以确保机器在最佳温度下运行。

問：可以将风扇速度调低以减少噪音吗？

我们不建议降低风扇速度。默认设置下风扇会自动调节以保持机器最佳工作温度。手动降低风扇速度可能导致机器过热，从而损坏机器。

問：如何确认 KS5L 控制板的兼容性？

早期和最新的 KS5L 使用不同的控制板。请将您的 KS5L 机器的 SN 发送给客服团队，以确认您的控制板型号。

問：如何启用机器的远程监控功能？

当前固件版本暂不支持远程监控功能。

問：我的机器声音很大，这是正常的吗？

不同型号的机器有不同的噪音标准。家庭型矿机（如 KS0 系列、AL0、RX0、KS2 LITE 和 AL2 LITE）的噪音水平在 35dB 左右，而大型矿机（如 KS3 系列和 KS5 系列）的噪音水平约为 75dB。机器噪音水平在上述范围内属于正常情况。

問：ICERIVER礦機從哪里發貨？

答：我們從香港發貨。

問：我可以從任何國家或地區購買ICERIVER產品嗎？

答：我們接受大多數國家或地區的購買，但由於物流限制或當地政策，以下國家或地區無法購買：中國大陸、俄羅斯、阿富汗、布隆迪、伊拉克、利比亞、馬里、尼日爾、索馬里、敘利亞、南蘇丹、也门、蘇丹、中非共和國、厄立特里亞、伊朗、埃及、黎巴嫩、委内瑞拉、摩爾多瓦、古巴、剛果、尼加拉瓜、海地、津巴布韋、白俄罗斯、緬甸和北朝鮮。

問：支持線下自取嗎？

答：我們不支持線下自提。

問：請問購買機器有優惠嗎？

答：我們目前沒有發佈折扣或優惠券的計畫。

問：ICERIVER有Telegram、Discord等社交媒體平臺的社群嗎？

答：我們目前沒有任何相關平臺的社群和討論組。請謹慎識別！

問：我如何聯繫客服解決我的各種問題呢？

請點擊鏈接： https://support.iceriver.io/requests/new/，提交您的問題和請求。

問：ICERIVER支持哪些付款方式？

答：我們支持加密貨幣付款和銀行轉賬付款。我們建議使用加密貨幣付款，因為銀行轉賬付款的確認時間可能較長，會影響訂單的交貨時間。產品需要全額付款，不支持貨到付款。

問：我購買的配件訂單什麼時候發貨？

答：目前，所有機器配件的訂單將在大約10天內發貨。

問：我機器的風扇壞了，我想知道它的型號是什麼？

答：各個機器的風扇型號資訊如下：
KS1/KS2/KS3/KS3L/KS3M/KS5L內部的風扇型號12038
KS0/ KS0 PRO內部適用風扇型號是4010
KS0/ KS0 PRO外部適用風扇型號是12025/12038
風扇的電源插頭型號是2510

問：KS0/ KS0 PRO是否配備電源？電源插頭標準是否適用於我的國家/地區？

答：KS0/ KS0 PRO的價格不包括電源。您可以在購買KS0/ KS0 PRO時添加電源。關於電源插頭標準，我們將根據發貨地址適配可用的本地插頭。

問：KS1、KS2、KS3、KS3L、KS3M、KS5L有配備電源線嗎?

答：KS1、KS2、KS3、KS3L、KS3M、KS5L沒有配備電源線，客戶需要另外自行購買。KS1和KS2使用C14規格的電源線,KS3、KS3L、KS3M、KS5L使用C19規格的電源線。

問：ICERIVER有提供產品的使用手冊嗎?

答：你可以在我們的官網下載產品的使用手冊。下載鏈接為: https://www.iceriver.io/tutorial/.

問：產品價格是否包含稅費？能否降低申報價值以減少稅費嗎？

答：我們官網顯示的價格不包括稅費。根據您所在地的海關政策，您全權負責支付任何未付的稅款和關稅。這些費用由您當地的海關機構根據您購買商品的申報價值和稅率確定。為了確保業務合規和誠信，我們不會幫助客戶減少其商品的申報價值以減少稅費和費用。我們始終遵循當地和國際稅收法規，堅持合法申報真實價值。

問：訂單的收件資訊必須使用英文填寫嗎？

答：當您訂購時，請確保您在表格中填寫的所有運輸資訊都是正確的英文格式，包括收件人資訊、詳細地址、電話號碼、郵遞區號、電子郵箱地址等。我們會將您填寫的資訊直接發送給運輸公司。

問：購買後的發貨時間是多久？

答：發貨時間可參考訂單確認頁面或產品詳情頁面顯示的預計發貨時間。

問：ICERIVER使用什麼快遞發貨，是否通過空運發貨？我能自己選擇物流公司嗎？

答：我們選擇的物流公司與UPS、DHL、Fedex、EMS等快遞公司合作，根據目的地選擇合適的快遞公司從香港通過空運發貨。特殊國家/地區，會根據具體情況安排其他物流商提供快遞服務。目前還不支持客戶指定物流公司運輸。

問：如果我購買不同型號的機器，運費是一樣的嗎？運費是多少？

答：不同型號的機器運費是不一樣的。具體運費取決於您購買的機器的型號和數量。您下單時可以在網站上查看具體金額。

問：ICERIVER提供發票嗎？

答：客戶可以在完成付款後從訂單頁面下載發票。

問：如果我使用銀行轉賬付款，確認付款需要多長時間？

答：銀行轉賬的確認時間通常需要2到14天，有時甚至更長。由於我們根據付款確認順序安排發貨，使用銀行轉賬付款可能會因確認延遲而導致發貨延遲。因此，我們強烈建議使用加密貨幣付款。

問：訂單發貨後，我會收到包裹的追蹤號碼嗎？

答：在發貨後，您將收到一封包含包裹追蹤號碼的電子郵件通知。

問：訂單的發貨順序依據是什麼？

答：我們根據付款確認時間順序安排發貨。

問：訂單提交後還可以修改收貨地址嗎？

答：訂單提交後如需修改地址請在官網提交請求（https://support.iceriver.io/requests/new/#），我們的工作人員會為您修改。訂單一經發貨，則無法修改收貨地址。

問：下單後支持修改訂單或退款嗎？

答：提交訂單後，如要求取消訂單、退還部分或全部訂單金額、將所訂購的產品更改為不同的產品或不同的批次，ICERIVER將不予受理。

問：包裹到達本地海關後，我該如何完成清關?

答：包裹到達本地海關後快遞公司會通過電話/郵件提醒和指導您完成清關。由於未及時支付關稅/缺乏適當檔而導致的任何海關延誤或退運，均由您負責。強烈建議您瞭解當地清關政策並提前準備好所有清關檔，以避免任何清關延誤或意外費用。

問：如果我的包裹被退回，我可以獲得退款嗎？

答：根據我們的條款，一旦下訂單，ICERIVER 不接受部分或全額退款。若因礦機清關或稅務問題導致包裹被退回倉庫，客戶需支付額外的退貨費用。但如果包裹成功返回香港，我們可以在您完成費用支付後協助您將包裹重新運送至新的送貨地址。

問：ICERIVER的產品保修政策是什麼？

答：1. 自發貨之日起提供180天保修。在保修期內，如果您需要維修機器，我們將為您提供寄修機器的地址，寄回維修點的運費由您支付, 我們將承擔寄回給客戶的郵費。如果機器不在保修範圍內/保修期已過，我們將提供付費維修服務，維修費用和郵費由您承擔。

2.保修僅適用於直接從ICERIVER購買機器的原始購買者。一旦機器被轉售，保修責任將由轉售者承擔。

3.ICERIVER對用戶未按照ICERIVER提供的說明、規格和條件使用產品，或未經ICERIVER事先同意拆機或修改系統導致的任何損壞不負責任。

4. 如設備需寄回維修，請在官網提交維修工單 https://www.iceriver.io/my-account/repair-ticket/

問：維修週期通常是多久?

答：正確創建工單的前提下，返機時間：
（1）保內機器：售後發貨時間一般是從系統確認收貨日期開始算7個工作日內，具體以實際維修進度為准，如大批量機器維修時間會以實際情況有所延長；
（2）保外機器：售後發貨時間一般是確認收到維修費後7個工作日內。

一個工單下的機器，一般售後將統一返回；如返修數量較多時，可分成幾次返回。如有保外機器需要付款，請儘快支付維修費用，以免耽誤整單機器的返回時間。

問：我的機器還有多久的保修期？我可以在哪里查看嗎？

答：你可以在我們的官網查詢機器的保修期，鏈接為： https://www.iceriver.io/warranty-inquiry/.

問：我的機器有新的固件版本嗎？我可以在哪里下載？

答：你可以在我們的官網下載機器的最新固件。下載鏈接為：
https://www.iceriver.io/firmware-download/.

問：ICERIVER官方是否提供將KS3L升級為KS3M的固件？

答：ICERIVER不提供任何固件可將KS3L升級至KS3M。此外，我們強烈建議您不要使用承諾提高哈希率的第三方固件或控制板。因升級第三方固件或使用第三方控制板而造成的任何損壞將由客戶承擔責任，且此行為將影響機器的保修。

問：不同機型的控制板可以混用嗎？

答：ICERIVER官網出售的所有控制板，只能用於對應型號的機器。任何因客戶混用控制板導致的機器損壞將由客戶承擔責任，且此行為將影響機器的保修。

問：官網的新固件對於算力有提升嗎？

答：更新固件對於算力並無提升，如果機器工作正常，不建議升級新固件。

問：我的機器有一塊算力板故障了，我可以只寄故障的算力板返修而不用寄整機嗎？

答：根據我們的售後條款，只有在保修期內將整臺機器寄回我們的維修中心才能享受免費保修服務。您有兩種選擇：
(1)寄回整臺機器：您可以選擇將整臺機器寄回，我們將提供免費保修服務。
單獨寄回故障的算力板進行維修：這將被視為保修期外維修，我們將收取一定的維修費用。具體費用請參考《售後保外維修價格明細》 https://www.iceriver.io/out-of-warranty-repair-price-details/

問：我的機器升級固件後出現異常怎麼辦？

答：如果在升級固件後遇到任何問題，您可通過機器上的重置按鈕進行恢復出廠設置來執行出廠固件重置。這通常可以解決固件升級後出現的異常情況。？
恢復出廠設置：（1）長按重置按鈕D3, D4 指示燈同時閃爍後，等待 D3, D4 指示燈同時停止閃爍變為常亮狀態，即可等待機器重啟（機器重啟過程中切勿斷電）。
（2）機器重啟後重新配置礦池以及錢包，恢復挖礦。
附加說明：更詳細的步驟和注意事項，請參閱產品手冊及工具 https://www.iceriver.io/en/tutorial/

問：我的機器無法進入WEB操作介面了怎麼辦？

重置機器：您可以嘗試執行一次機器的重置操作。
具體方法是拔下網線，然後長按重置按鈕至 D3, D4 指示燈同時閃爍後，等待 D3, D4 指示燈同時停止閃爍變為常亮狀態，即可等待機器重啟（機器重啟過程中切勿斷電）。
機器重啟後將網線插上，重新配置礦池以及錢包，恢復挖礦。
使用群控工具：您也可以嘗試使用群控工具來重置機器或配置機器開始採礦。
附加說明：更多詳細的操作步驟和注意事項，請參閱我們的教程鏈接：產品手冊及工具 https://www.iceriver.io/tutorial/.

問：機器運行的最佳工作溫度是什麼？

答： ICERIVER 礦機的最佳工作溫度因型號而異，如下圖所示：
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問：對於算力板的打包有什麼建議？

答：包裝 PCB 電路板以防止在運輸過程中損壞至關重要，以下是一些建議：
防靜電包裝： PCB 電路板對靜電高度敏感，因此必須使用防靜電包裝材料，如防靜電泡沫或袋子。這有助於防止靜電放電損壞 PCB 電路板。
泡沫填充層：在包裝箱底部和側面添加泡沫填充層，以提供額外的緩衝和保護。這能有效減少外部衝擊對 PCB 板的影響。
合適的包裝箱：選擇具有足夠強度和剛度的包裝箱，以防止運輸過程中的擠壓或扭曲。確保包裝箱的尺寸與 PCB 板的尺寸相匹配，以儘量減少箱內的移動。
標籤和說明：在包裝上明確標注 PCB 板的易碎性，並提供正確的處理說明。這有助於裝卸和運輸人員格外小心地對待這些包裝。
填充材料：在包裝箱內使用適當的填充材料，如泡沫顆粒或氣囊，以確保 PCB 板在箱內保持固定位置，減少振動和碰撞。

問：託管服務遇到問題我該怎麼辦？

答：如果您的 ICERIVER 託管機器遇到問題，您可以通過以下鏈接填寫託管支援工單獲得幫助：https://support.iceriver.io/requests/new/

問：如何查看託管訂單的狀態？

答：您可以登入 ICERIVER 官網，通過訂單資訊查看當前託管訂單的狀態。

問：是否可以購買額外的算力板？

答：目前我們不單獨出售算力板。如果您的機器算力板故障且無法修復，請填寫維修工單並將機器寄至維修點進行檢查。維修人員評估後會提供更換算力板的報價。
https://www.iceriver.io/my-account/repair-ticket/

問：我的維修工單有進展了嗎？

答：您可以登入 ICERIVER 官網，在「我的維修工單」中查看當前工單的處理進度。

問：我的包裹未能成功清關，有什麼解決方案？

答：如果您的包裹未能成功清關，可能會被退回到我們發貨的倉庫。請聯絡我們的客服團隊獲取幫助。

問：如何處理國際運輸的清關問題？

答：清關由收件人負責，您需要提前了解當地海關政策並準備必要的文件，如商業發票和認證文件。如果清關時缺少必要材料，可以聯絡我們的客服團隊尋求幫助。

問：為什麼我的付款總額增加了銀行手續費？

答：銀行轉賬可能會產生國際匯款手續費或其他服務費用，建議您與您的銀行核實相關費用。

問：我之前被退運的訂單是否可以重新發貨？

答：對於被退回的包裹，您可以支付重新發貨的運費。請聯絡我們客服獲取進一步幫助。

問：能否提供物流商的聯絡方式？

答：您可以通過物流商官網查詢相關聯絡方式，也可以聯絡我們的客服獲取幫助。

問：如果礦機在運輸過程中損壞，我該如何處理？

答：運輸過程中損壞的設備責任由物流商承擔，您可以聯絡物流商申請索賠，或聯絡我們的客服尋求幫助。

問：如何提升礦機的性能？

答：礦機性能無法通過升級提升。如果您擅自使用第三方韌體進行升級，機器將失去保修資格。建議您不要使用非官方的第三方軟件。

問：我可以將訂單更換為其他型號嗎？

答：訂單一旦完成付款，便無法取消或更改。建議您在付款前充分核對您需要購買的產品。

問：我的 AL0 算力低，可能是什麼原因？

答：礦池選擇和機器溫度都會影響算力。建議您嘗試更換礦池，並確保機器的 Temp2 溫度保持在 50-60°C 之間，這是最佳工作溫度。

問：礦機溫度過高，如何解決？

答：請確保機器放置在通風良好的環境中，必要時可以使用外部風扇或空調增強散熱效果。

問：如何下訂批量訂單？

答：如需批量購買（數量≥100台），請通過以下鏈接提交申請：https://www.iceriver.io/bulkorder/

問：訂單未發貨，如何申請退款？

答：訂單一旦完成付款，將不支援退款。建議您在付款前充分核對您需要購買的產品。

問：ICERIVER 在哪些國家或地區有維修點？

答：目前我們在香港、美國、加拿大和阿聯酋設有維修點。詳情請訪問：https://www.iceriver.io/my-account/repair-ticket/

問：如何解決機器噪音過大的問題？

答：您可以選擇我們的家庭礦機系列，如 KS2 Lite、AL2 Lite、AL0、RX0 和 KS0，它們的噪音水平較低，約為 35 分貝，非常適合家庭使用。

問：KS2 Lite 機型是否需要額外購買電源？

答： KS2 Lite 和 AL2 Lite 機型自帶電源，您只需額外準備一條 C13/C14 電源線即可安裝使用。

問：如果我購買多台機器，ICERIVER 是否可以為我提供一些備用配件？

答： ICERIVER 不會為訂單額外提供備件，如果您需要備用配件，您可以通過我們的官方商城自行購買，配件購買鏈接：https://www.iceriver.io/product-category/accessories/

Q&A